Novedades en la Política de Precios de WhatsApp Business API: Cambio a Coste por Mensaje Enviado

WhatsApp ha anunciado un cambio importante en la política de precios de su Business API. Hasta ahora, las empresas tenían que pagar por conversación, es decir, por cada sesión iniciada en la aplicación para la comunicación entre negocios y clientes. A partir de ahora, el modelo de cobro se basará en el número de mensajes enviados, lo que cambia significativamente la forma en que las compañías calculan y optimizan sus gastos en la plataforma.

¿Qué implica el cambio a coste por mensaje?

Anteriormente, WhatsApp cobraba a las empresas por conversación iniciada, independientemente de la cantidad de mensajes intercambiados durante esa sesión. Este modelo se dividía en dos tipos de conversaciones:

• Conversaciones iniciadas por la empresa: Donde el negocio enviaba el primer mensaje.
• Conversaciones iniciadas por el cliente: Donde el cliente era quien comenzaba la conversación.

Con el nuevo modelo de precios por mensaje, cada mensaje enviado a través de la API genera un coste, abriendo una nueva dinámica en el uso y planificación del canal de comunicación. La tarifa ahora puede variar no solo por el idioma o región, sino también según el tipo de mensaje enviado.

Ventajas y desventajas del nuevo modelo

Ventajas:

• Mayor flexibilidad: Las empresas pueden controlar mejor su gasto ajustando la cantidad de mensajes enviados.
• Precisión en el coste: Se paga exactamente por lo que se usa, evitando costos fijos por conversaciones breves o sin interacción.
• Incentiva la eficiencia: Las empresas pueden optimizar mensajes para maximizar su eficacia y reducir costes innecesarios.

Desventajas:

• Costos potencialmente más altos: En conversaciones muy activas, el coste total podría superar al modelo anterior.
• Más complejidad para estimar costes: Las empresas deben analizar con detalle sus patrones de comunicación para prever sus inversiones.

Comparativa de costes: Modelo antiguo vs Modelo nuevo

A continuación, se presenta una tabla comparativa que muestra ejemplos de costes estimados bajo ambos modelos. Los costes pueden variar según la región y moneda, aquí se muestra una aproximación en dólares estadounidenses (USD):

Recomendaciones para empresas

Frente a esta nueva política, las empresas deben adaptarse para no incurrir en costes inesperados y para sacar el máximo provecho de WhatsApp Business API:

• Optimiza los mensajes: Prioriza el uso de mensajes plantillas cuando sea posible para reducir costo por mensaje enviado.
• Planifica interacciones: Trata de consolidar información para reducir la cantidad total de mensajes enviados.
• Monitorea el uso: Utiliza las herramientas analíticas para controlar en tiempo real los costes asociados.
• Evalúa escalabilidad: Considera los nuevos costos al diseñar la estrategia de comunicación y flujo de atención al cliente.

Conclusión

El cambio en el modelo de precios de WhatsApp Business API, pasando de un coste fijo por conversación a uno variable por mensaje enviado, representa un cambio significativo en la manera que las empresas deben gestionar sus comunicaciones con clientes a través de esta plataforma. Para algunas empresas este nuevo modelo puede suponer un ahorro, mientras que otras deberán optimizar sus mensajes para evitar un aumento en sus costos operativos.

Lo importante es entender este nuevo esquema a fondo y adaptarse rápidamente para mantener una comunicación efectiva, rentable y de calidad a través de WhatsApp.

(*) Imagen generada con inteligencia artificial.

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